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Problème de livraison

Si un colis est perdu ou non reçu :

• contactez-nous rapidement par mail  contact.atelyaco@gmail.com

• une enquête transporteur sera ouverte

Le vendeur reste responsable jusqu’à la remise effective du colis.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. (voir CGV)

Contact : contact.atelyaco@gmail.com

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Conditions de retour

Le produit doit être :

• non utilisé

• complet

• en parfait état

• dans son emballage d’origine

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Les frais de retour restent à la charge du client.

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Remboursement

Remboursement sous 14 jours après réception du produit ou preuve d’expédition.

​

Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux.

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Si un colis n’est pas récupéré et revient à l’expéditeur :

• les frais de port initiaux ainsi que les autres frais engagés (administratif, douane, TVA...) pourront être déduits du remboursement.

Vous pouvez retrouver plus de renseignements dans les sections "A propos" et "FAQ"

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. (hors week-end et jours fériés)

Petite boutique indépendante française – chaque commande est préparée avec soin

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Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via :

• La Poste (Lettre Service Plus)

• Colissimo

• Colis Privé

• Mondial Relay

• Chronopost

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Délais indicatifs

France : 2 à 5 jours ouvrés

Europe : 5 à 10 jours ouvrés

Hors Union Européenne : 7 à 20 jours ouvrés hors traitements de douane

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Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs.

Les commandes passées via TikTok Shop sont livrées uniquement dans les pays autorisés par la plateforme (France, Espagne, Italie, Irlande et Allemagne).

Les zones de livraison peuvent donc différer selon le canal de commande.

Livraisons Hors Union Européenne et DOM-TOM

⚠️Les commandes expédiées hors Union Européenne (Suisse, Royaume-Uni, Andorre, Norvège, Islande, International) ainsi que vers les Départements et Territoires d’Outre-Mer (DOM-TOM) peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation, TVA locale et/ou frais administratifs imposés par les autorités du pays de destination.  Lors de l'envoi, une déclaration douanière (CN22 ou CN23) est établie conformément à la réglementation en vigueur.

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Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison facturés au moment de la commande.

Ils restent intégralement à la charge du client, qui est considéré comme importateur des produits.

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Le montant de ces taxes dépend de la réglementation en vigueur dans le pays de destination et ne peut être déterminé à l’avance. Nous recommandons de vérifier la réglementation douanière de votre pays avant commande.

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En cas de refus de paiement des taxes ou de refus du colis, les frais de retour et frais administratifs éventuels resteront à la charge du client.

Vous pouvez retrouver plus de renseignements dans les sections "A propos" et "FAQ"