FAQ - LIVRAISON INTERNATIONALE & TAXES

🔹 Vais-je payer des taxes supplémentaires si je commande depuis l’étranger ?

Si votre livraison est destinée à un pays situé hors Union Européenne (Suisse, Royaume-Uni, Andorre, Norvège, Islande, International) ainsi que vers les Départements et Territoires d’Outre-Mer (DOM-TOM) des droits de douane, taxes d’importation, TVA locale ou frais administratifs imposés par les autorités du pays de destination peuvent être appliqués à l’arrivée du colis.

Ces frais sont déterminés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du destinataire.

Lors de l'envoi, une déclaration douanière (CN22 ou CN23) est établie conformément à la réglementation en vigueur.

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🔹 Pourquoi les taxes ne sont-elles pas incluses dans ma commande ?

Chaque pays applique ses propres règles d’importation.
Ces montants varient selon la valeur du colis, la nature des produits et la réglementation locale.
Il n’est donc pas possible de les calculer automatiquement au moment du paiement.

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🔹 Comment savoir combien je vais payer ?

Avant de passer commande, nous vous recommandons de consulter le site officiel des douanes de votre pays pour connaître les seuils d’imposition et les frais éventuels applicables aux importations. 

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🔹 Que se passe-t-il si je refuse de payer les taxes ?

En cas de refus de paiement des taxes ou de refus du colis, celui-ci peut être retourné à l’expéditeur.
Les frais de retour et frais administratifs seront alors déduits du remboursement.

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🔹 Les livraisons vers les DOM-TOM sont-elles concernées par les taxes ?

Oui.
Bien que faisant partie du territoire français, les DOM-TOM sont soumis à une réglementation fiscale spécifique et peuvent appliquer des taxes locales telles que l’octroi de mer. Ces taxes sont à la charge du client.

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🔹 Les délais sont-ils plus longs pour l’international ?

Oui.
Les livraisons internationales peuvent être allongées en raison des contrôles douaniers, indépendamment de notre volonté.